充值未到賬，如何填寫查詢表單？

        充值未到賬查詢前請確認您查詢的交易，為從平台或錢包向您本人的 BigONE 賬戶，以數字貨幣的形式進行充值的交易。您查詢的交易在區塊鏈上已經顯示“已確認”。 並且是因以下原因充值未到賬：

• 忘記填寫 Memo 或 Tag
• 充值的幣種和地址不匹配
• 充值暫停時發起充值
• 充值到其他平台被退回
• 充值未上線幣種

如何填寫查詢表單？

        在 BigONE 首頁點擊[充值-近期充值記錄右方點擊“充值未到賬？點這裏”]頁面，選擇你充值未到賬的類型，根據提示完成表單填寫。為確保填寫內容正確，請盡可能複制粘貼您的填寫內容。填寫完成後，點擊【提交】。

填寫說明

• 幣種：

          請正確填寫您的幣種，不要忽略任何小寫的字母。

• 充值網絡

        請根據區塊鏈頁面顯示的內容填寫網絡。

• 充值數量

        我們的頁面支持小數點後 8 位的精度，如大於 8 位可以省略多餘位數；部分區塊的金額自帶 3 位分隔符，填寫時請去除分隔符。

• TXID/TxHash

        TXID/TxHash 是指每個區塊對應的轉賬 ID（TxID/TxHash）。請確保區塊信息顯示的正是您需要申訴的交易。

各類型充值未到賬查詢填寫示例及提示

（1）忘記填寫 Memo 或 Tag。

        提示：找回忘記填寫 Memo 或 Tag 需要進行二次小額（10-30 USDT 等值代幣）充值確認。請您使用同一發幣地址發送一筆小額轉賬到您的充值地址，請注意填寫 Memo 或 Tag。請在二次小額充值完成後提交此工單並提供二次充值時的 Txid 和截圖。

（2）充值的幣種和地址不匹配

        此類情況常見於充錯鍊或者幣種充錯，例如 USDT（ERC20）錯誤充值到 USDT（BSC）地址，ETC 錯誤充值到 ETH 地址等。

（3）充值暫停時發起充值

        此類情況常見於 BigONE 錢包維護、升級暫時關閉了充值。在關閉充值期間的充值需要恢復充值後進行處理。

（4）充值到其他平台被退回

        此類問題常見於你的資產從 BigONE 提現到其他平台被原路退回的情況。

（5）充值未上線幣種

        此類問題常見於充值了 BigONE 平台未上線的幣種。

        提示：BigONE 將處理未上線幣種退回將收取 0.05 ETH 手續費。

        手續費收款地址： 0x76275a14a64b262b646e65bdb513fe7617d790b4

        手續費轉賬網絡： ERC20