为什么我的提现没有到账？

区块链资产转账需要三步确认

（1）BigONE 出账

（2）链上区块确认

（3）充值平台上账

在区块正常运行，未发生任何区块拥堵的前提下，BigONE 会在 20 - 60 分钟内生成 TxID，这代表我们平台的转账处理已完成，您的提现币种已进入区块确认阶段。

根据不同公链的特性，每笔在区块中的转账发送至充值平台，需要确认的时间不同，需要确认的区块数量也不同，例如：BTC 公链转账需要 1 个区块确认，而 ERC20 区块转账，则需要 12 个区块确认。

区块链上时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤，从而影响转账速度。使用转账 ID（TxID）可以在区块中查询转账状态。

【温馨提示】

如区块显示确认完毕，在充值平台，你还未收到转账资产，因 BigONE 已完成转币而无法再提供帮助，请联系充值平台为您上账；
由于区块拥堵可能导致较大延迟。若 6 小时后在您账户的【钱包历史记录】中仍然没有 TxID 生成，请重新打开该工单，并附上：“提现历史”该笔转账的截图。我们将尽快处理，没有截图的工单处理优先级很低。

登陆您的 BigONE 账户，进入「资金账户」，点击「充提历史」，在「充提历史」页面选择想查询的提币记录，点击「TXID」下面的标识；

页面即可跳转至相应的区块浏览器，在区块浏览器中，您可以查询到本笔转账的详细信息，如：TXID、转账结果、转账状态等等。