充值未到账查询前请确认您查询的交易,为从平台或钱包向您本人的 BigONE 账户,以数字货币的形式进行充值的交易。您查询的交易在区块链上已经显示“已确认”。并且是因以下原因充值未到账:
- 忘记填写 Memo 或 Tag
- 充值的币种和地址不匹配
- 充值暂停时发起充值
- 充值到其他平台被退回
- 充值未上线币种
如何填写表单?
在 BigONE 首页点击[充值-近期充值记录右方点击“充值未到账?点这里”]页面,选择你充值未到账的类型,根据提示完成表单填写。为确保填写内容正确,请尽可能复制粘贴您的填写内容。填写完成后,点击【提交】。


填写说明
请正确填写您的币种,不要忽略任何小写的字母。
请根据区块链页面显示的内容填写网络。
我们的页面支持小数点后 8 位的精度,如大于 8 位可以省略多余位数;部分区块的金额自带 3 位分隔符,填写时请去除分隔符。
TXID/TxHash 是指每个区块对应的转账 ID(TxID/TxHash)。请确保区块信息显示的正是您需要申诉的交易。
各类型充值未到账查询填写示例及提示
(1)忘记填写 Memo 或 Tag。
提示:找回忘记填写 Memo 或 Tag 需要进行二次小额(10-30 USDT 等值代币)充值确认。请您使用同一发币地址发送一笔小额转账到您的充值地址,请注意填写 Memo 或 Tag。请在二次小额充值完成后提交此工单并提供二次充值时的 Txid 和截图。

(2)充值的币种和地址不匹配
此类情况常见于充错链或者币种充错,例如 USDT(ERC20)错误充值到 USDT(BSC)地址,ETC 错误充值到 ETH 地址等。

(3)充值暂停时发起充值
此类情况常见于 BigONE 钱包维护、升级暂时关闭了充值。在关闭充值期间的充值需要恢复充值后进行处理。

(4)充值到其他平台被退回
此类问题常见于你的资产从 BigONE 提现到其他平台被原路退回的情况。。

(5)充值未上线币种
此类问题常见于充值了 BigONE 平台未上线的币种。
提示:BigONE 将处理未上线币种退回将收取 0.05 ETH 手续费。
手续费收款地址: 0x76275a14a64b262b646e65bdb513fe7617d790b4
手费转账网络: ERC20
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