关于 EOS、BTS、GXS 区块链相关资产充值错误的说明

近期有少量用户反馈，由于进行充值操作时在发出方平台未填写必要的相关信息，导致充提错误或异常等问题，BigONE 提示您：请您在充值前务必认真核对币种全称、充值地址等信息。

用户向 BigONE 平台账户充值 EOS、BTS、GXS 区块链相关资产（ EOS, IQ, ADD, eosDAC, HORUS, KARMA 等）资产时，请务必正确填写“当前币种的充值地址，当前币种的充值 Memo ”两项信息。其中，充值地址是为了区分不同的平台，Memo 则是用于对应区分不同账户的唯一标识。

涉及到充值时需要填写 Memo 的币种如下：

EOS	IQ	ADD	EOSDAC	HORUS
KARMA	OCT	BitCNY	BTS	GXS
EDNA	EOX	ATD

若 Memo 填写错误，如：填写过多无效信息、输入有误、添加空格等问题导致资产未能到账，需要您务必在第一时间提交工单，客服将在工作日的 24小时内回复您，并且请您按照工单要求提供所需信息材料。因处理此类问题过程需极高权限的人员才能执行，并需要经过严格的风控审核，大量的人力、时间等成本，对此我们将视情况收取一定的手续费用。整个处理过程需要至少20个工作日以上。

例举：

在【资产】页面，选择 EOS 充值 。用户在充值时，必须要正确填写您的 充值地址和充值 Memo， 否则这笔资产将无法到账。

 

温馨提示：您可以进行小额资产充值测试，以避免出现资产损失的情况。