充错币种怎么办？

币一提示您：请您在充值时认真核对充值地址与币种（因ERC20代币众多，币种缩写一致不代表是同一币种），如您充错币种，很有可能无法找回。

平台没有义务帮助用户找回错误充值的币种，但为挽回客户因操作失误而导致的严重损失，我们会尽量帮助您进行找回，但请您认真阅读以下内容，并耐心等待：

1. 如发生币种充值错误情况，请您提供以下信息：您遇到的详细情况、您的账号、充错币的币种、地址、数量、TXID（非常重要）以及带有充值信息的截图。此外，如您充值的币种并未上线币一平台，请您提供相应币种的外部地址，以便退回；

2. 为找回您充错的币，我们需要对钱包软件安装或升级、私钥的导出导入等操作，只有极高权限的人员才能执行相关操作，并且需要经过严格的风控审核。操作需要大量的人力成本，时间成本和风控成本，对此我们将收取您一定的手续费用，并请您耐心等待。

3. 关于时间，整个过程至少需要一个月以上，甚至更长的时间，请您在客服人员已登记好您的相关信息后不要再重复提交工单，耐心等待处理，感谢您的理解与配合。