1. 充值未到账?
区块链资产转账需要三步确认
(1)提币方出账
(2)链上区块确认
(3)BigONE 上账
您提币时,如提现平台状态显示已经“完成”或“成功”,意味着这笔转账从提现平台已成功汇出至区块,不过这不代表本笔转账在充值平台上已上账成功。
根据不同公链的特性,每笔在区块中的转账发送至充值平台,需要确认的时间不同,需要确认的区块数量也不同,例如:BTC 公链转账需要 1 个区块确认,而 ERC20 区块转账,则需要 12 个区块确认。
区块链上时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤,从而影响转账速度。使用转账 ID(TxID)可以在区块中查询转账状态。
如果您的充值资产没到账,请按照以下步骤进行核查:
- 如在区块链浏览器中未找到该笔转账,可能是还未发送至区块或未正确发送,请联系提币平台询问;
- 如在区块链浏览器中可以找到该笔转账,但您的 BigONE 账户没有入账,请联系我们的在线客服,同时提供 TxID 以及充值的币种名称、数量和充值时间。我们的客服专员会进一步为您确认。
2. 如何进入区块浏览器查询?
登陆您的 BigONE 账户,进入「资金账户」,点击「充提历史」,在「充提历史」页面选择想查询的提币记录,点击「TXID」下面的标识;
页面即可跳转至相应的区块浏览器,在区块浏览器中,您可以查询到本笔转账的详细信息,如:TXID、转账结果、转账状态等等。
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