为什么我的充值没有到账？

区块链资产转账需要三步确认

（1）提币方出账

（2）链上区块确认

（3）BigONE 上账

您提币时，如提现平台状态显示已经“完成”或“成功”，意味着这笔转账从提现平台已成功汇出至区块，不过这不代表本笔转账在充值平台上已上账成功。

根据不同公链的特性，每笔在区块中的转账发送至充值平台，需要确认的时间不同，需要确认的区块数量也不同，例如：BTC 公链转账需要 1 个区块确认，而 ERC20 区块转账，则需要 12 个区块确认。

区块链上时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤，从而影响转账速度。使用转账 ID（TxID）可以在区块中查询转账状态。

如果您的充值资产没到账，请按照以下步骤进行核查：

如在区块链浏览器中未找到该笔转账，可能是还未发送至区块或未正确发送，请联系提币平台询问；
如在区块链浏览器中可以找到该笔转账，但您的 BigONE 账户没有入账，请联系我们的在线客服，同时提供 TxID 以及充值的币种名称、数量和充值时间。我们的客服专员会进一步为您确认。

登陆您的 BigONE 账户，进入「资金账户」，点击「充提历史」，在「充提历史」页面选择想查询的提币记录，点击「TXID」下面的标识；

页面即可跳转至相应的区块浏览器，在区块浏览器中，您可以查询到本笔转账的详细信息，如：TXID、转账结果、转账状态等等。